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    保安服務應知應會

    來源:未知|發布時間:2021-01-06|浏覽次數:
      一、巡邏
      (一)巡邏服務的内容
      (1)對特定區域、地段、目标,定時或不定時地進行巡查,發現和消除不安全隐患,發現可疑人員進行詢問,必要時送交客戶單位或公安機關處理。
      (2)制止正在實施的不法侵害行為。
      (3)發現事故應立即報告客戶單位或公安機關,采取措施防止事态擴大,并保護好現場。
      (二)制定巡邏方案
      (1)根據保安服務合同,制定巡邏方案,确定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
      ①根據客戶單位内部的實際情況,确定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。
      ②根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目标等情況,确定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
      ③确定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。
      (2)巡邏方案需經客戶單位和保安服務公司審定。
      (三)巡邏前的準備
      擔任巡邏任務的保安人員要按規定着裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
      (四)巡邏的實施
      (1)徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式,主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。
      (2)兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離,應保持能目視聯系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信号。
      (3)保安人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察,嚴密監視。視情況采取守候、跟随等方法,将其控制在視線之内。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關部門處理。
      (4)保安人員在巡邏時,不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
      (5)在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。
      (五)緊急情況的處置
      遇有正在實施的不法侵害行為時,應迅速制止,并将不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故,應立即報警,采取措施防止事态擴大。要積極協助搶救受傷人員,同時做好保護現場的工作。
      (六)勤務制度
      (1)交接班制度
      ①保安人員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能值勤時,必須提前辦理請假手續。
      ②上崗前的準備工作
      接班人員做好上崗準備,按規定着裝,攜帶值勤用品,準時接班。
      ③交班
      接班人員到達崗位後,交接時雙方先行敬禮,然後邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。
      (2)請示報告制度
      保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準确地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告,對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。
      (3)勤務檢查制度
      駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的内容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應向上級彙報。
      (4)勤務登記制度
      勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準确,不得随意塗改,并妥善保管。
      (七)崗位要求
      (1)熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目标的位置。
      (2)熟記與有關部門、人員的聯系方式。
      二、門衛
      (一)門衛服務的内容
      (1)對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記,嚴禁外部人員随便進入。對來訪者,要及時與被訪部門人員聯系。
      (2)根據客戶的要求,對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位财物流失。
      (3)指揮、疏導出入車輛,清理無關人員,維護出入口的正常秩序。
      (4)注意發現可疑情況,及時報告客戶單位或公安機關,并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關。
      (二)制定門衛值勤方案
      (1)根據合同,确定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等。
      ①根據出入口的建築特征,人員、車輛流量,确定門崗的具體位置。
      ②确定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。
      (2)門衛值勤方案需經客戶單位和保安服務公司審定。
      (三)上崗前的準備
      擔任門衛任務的保安人員要按規定着裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。
      (四)門衛勤務的實施
      (1)驗證
      ①逐個查證。在一般情況下,當來人距門衛2至3米時,保安人員應請其止步并出示證件,接過證件後先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要着重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,保護自身安全。經查證未發現問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入内。發生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關人員前來處理。
      ②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安人員應站在大門一側提示出示證件,并仔細觀察,注意發現異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過後經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象,應根據車号和特殊的免檢标志,免檢放行。
      (2)檢查
      ①對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神态表情,防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑,同時要注意自身安全。
      ②發現有攜帶可疑物品的人時,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品檢查核對,出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人員,保安人員不能對其進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。
      (3)觀察
      在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕迹等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。
      (五)緊急情況的處置
      當發生群體性事件,幹擾、破壞客戶單位正常的生産、生活、工作秩序時,保安人員應将有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作,維護秩序。
      (六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執行)
      (七)崗位要求
      (1)語言文明,手勢規範,站姿端正,精神飽滿。
      (2)熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續,使用的各種證件、标志、車輛的牌号等。
      (3)了解門衛區域内的環境狀況和安全措施。
      (4)熟悉和掌握單位内部機構的分布、位置,聯系方式。
      三、守護
      (一)守護服務的内容
      守護服務是采取有效措施,守衛和看護指定目标,保衛其安全。
      (1)根據保安服務合同,對存有貴重财物、危險物品的場所進行守護。
      (2)對客戶單位生産、經營活動的重要部位,重要設備、設施,根據實際需要組織專門的守護。
      (3)根據合同,保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、遊園等活動的安全。
      (二)制定守護方案
      (1)根據守護目标的特征、範圍、周邊環境以及其他可能危害目标的情況等制定守護方案。
      (2)守護方案需經客戶單位和保安服務公司審定,重大守護方案需經上級主管部門批準。
      (3)上崗前的準備
      擔任守護任務的保安人員要按規定着裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。
      (四)守護勤務的實施
      (1)固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛,維護秩序,保衛目标的安全。
      (2)移動崗位。反複巡查,消除守護區域内的不安全隐患,保衛目标安全。
      (3)了望崗位。觀察守護區域内及周圍的情況,發現可疑人員和可疑情況立即報告,并采取相應措施保障目标安全。
      (五)緊急情況的處置
      (1)遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時,應進行勸阻,對不聽勸阻的,應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門。
      (2)遇有無證車輛,進入守護區域的,應示意其停車,對不聽指揮強行闖入的,應記下車型、牌号、顔色等特征,并立即報告客戶單位或有關部門。
      (3)發現現行不法侵害行為,應立即采取措施堅決制止,并将不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。
      (4)發生火災、爆炸等災害事故,應立即報警。采取積極措施防止事态擴大、協助搶救受傷人員,并做好現場保護工作。
      (六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執行)
      (七)崗位要求
      (1)執行守護任務的保安人員,應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件;
      (2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法;
      (3)熟記與有關部門、人員聯系的方式。
      四、押運
      (一)押運服務的内容
      為客戶承擔财物押運任務,保衛下列财物運輸安全
      ①金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品;
      ②現金、股票、國庫券和其他有價證券;
      ③易燃易爆、劇毒等危險物品;
      ④高、精、尖儀器設備及其零配件等。
      ⑤應客戶要求承押的其他财物。
      (二)制定押運方案
      (1)在運輸手續完備的基礎上,要對押運任務進行分析、研究;根據押運财物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
      (2)押運方案需經客戶單位和保安服務公司審定。重大押運任務需經上級主管部門批準。
      (三)押運任務的實施
      (1)承接押運任務後需要了解:發貨部門名稱、物資種類、性質、價值、數量、代号、運輸工具,到達目的運行路線,出發及到達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代号;對押運的要求和應注意的問題。
      (2)辦理押運手續,領取途中所需物品。
      (3)與發貨部門人員共同清點财物的數量,檢查财物包裝密封标記等是否完好,如發現問題,應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗,以防發生漏裝或出現差錯。
      (4)配備必要的防護用具和通訊器材,并保持完好有效。
      (5)在押運途中保安人員應注意觀察道路兩側的情況,通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時,要加強觀察,遇到危險情況,确認險情排除後通過。
      (6)押運途中需暫時停留,應根據停靠的位置、周圍情況、采取相應的警戒措施,以加強防範。途中遇财物中轉、改換交通工具時,必須辦妥接交、轉換手續,并在現場實施監督。
      (7)多輛汽車押運時,要保持行車間距,防止塞入外部車輛。要根據實際情況,妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時,應拒絕。
      (8)對押運财物實行監控。保安人員在裝載時和裝載後,不得離開所押運的财物,必須離開時,應在保證押運财物安全的前提下輪換進行。
      (9)運輸途中,應随時對押運财物進行巡視、檢查,觀察财物堆放有無移動;包裝、密封标記是否完好。發現問題應立即查清原因,做好檢查記錄。
      (四)緊急情況的處置
      押運途中發生意外事件,要及時與當地公安機關或有關部門取得聯系,妥善處理。并及時報告本單位和收、發貨單位。
      (1)途中發生财物丢失,應立即報告當地公安機關,請其協助追查,并及時通報發貨單位和收貨單位。
      (2)途中發生交通事故,要嚴密看管所押财物,及時與公安交通管理部門聯系,妥善處理。并立即通報發貨單位和收貨單位。
      (3)押運途中遇有對押運财物的不法侵害,應堅決制止并立即報警。
      (4)押運途中運輸的财物發生火災、爆炸等事故,保安人員應搶救财物和傷員,并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場,做好記錄。
      (五)押運财物的交付
      (1)财物抵達目的地後,保安人員要觀察周圍動态。辦理交接手續時,禁止無關人員接近财物。
      (2)接交财物應由發貨部門和保安人員與收貨部門共同清點财物的數量、檢查财物包裝等情況。認定無誤後,由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。
      (六)押運制度
      (1)請示彙報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。
      (2)保密制度。保安人員必須對押運财物的種類、數量,運輸時間、路線、押運人員數量等情況嚴格保密,不得向無關人員洩露。
      (七)崗位要求
      (1)掌握保安押運服務的知識和技能,了解押運方案的内容和要求。
      (2)了解财物收發、中轉等手續的辦理程序;掌握運輸工具狀況及财物的存放條件;清楚押運财物的性能、特點及防護要求;熟記與有關部門、人員的聯系方式。
      五、保安技防
      (一)技防服務的内容
      (1)為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備,并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。
      (2)為客戶提供固定目标(重點要害部門)、移動目标(機動車輛)防盜搶的聯網技防服務。
      (二)制定服務方案
      (1)根據客戶要求,制定技防服務方案,其中包括工程施工方案、警情處置方案。
      (2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關規定,根據客戶的需求情況制定工程施工方案,其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平台設計等。
      (3)制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶,要根據客戶的地理位置、防範部位及報警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,确保警情發生後,能夠迅速調動保安人員趕赴現場進行處置。
      (4)工程施工方案、警情處置方案需經客戶單位和保安服務公司審定。
      (三)保安技防服務的實施
      (1)為客戶安裝設備之前,工程技術人員必須親臨現場了解客戶需求,根據實際情況,繪制施工現場圖,制定施工方案。
      (2)與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
      (3)施工必須按方案進行,不得随意更改方案,在施工中要做到文明施工。
      (4)施工結束後,由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。
      (5)工程驗收結束後,專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。
      (6)專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢,内容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。
      (7)接到入網客戶的報警信息,應迅速趕赴現場進行先期處置。
      ①制止不法侵害行為,并将不法行為人送交公安機關。
      ②協助救護受傷人員,同時做好現場保護工作。
      ③誤報時應查明誤報原因,并予以排除或通知專業技術人員予以修複。

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